最近风波不断的阿里巴巴，刚刚发布了2021财年第四季度和全年业绩。
2021财年全年，阿里巴巴营收7,172.89亿元， 若不考虑合并高鑫零售的影响，同比增速32%。第四财季（截至今年3月31日的3个月），阿里巴巴总营收1874亿元人民币，超市场预期的1804亿元人民币，同比增长64%，若不考虑合并高鑫零售的影响，同比增速为40%。
在疫情催化下，企业对于数字化转型的迫切程度也因此提升。可以说，社会生活的整体数字化势能和中小企业对数字化的认可，成为了本轮财报周期中阿里巴巴平台上GMV增长的关键。此前有媒体报道，这一财年内，淘宝新增活跃商家数达到了过去五年来的最高值。
财报还显示，在过去一年中，阿里巴巴对业务的投入力度已经全面增强。阿里加大了对商家的支持力度，还持续提升数字基础设施（智慧物流和云计算）以及新零售、本地生活服务、Lazada、菜鸟网络等多项新业务的投入。
平台商家
创造8.119万亿消费总量
财报显示，在过去的一个财年阿里巴巴生态体系合计服务全球超10亿年度活跃消费者。2021财年，阿里巴巴生态体系商品交易总额（GMV）达到8.119万亿元，较上年度再增长了1.066万亿元。
以淘宝天猫为主体的中国零售市场是阿里生态的压舱石，全年GMV较上年增长9050亿元，达到了7.494万亿元。
截至2021年3月31日止的12个月内，阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者达8.11亿；2021年3月，移动月活跃用户达9.25亿；财年内，约70%的新增年活跃消费者来自欠发达地区。淘宝天猫用户的年均消费额（ARPU）是9200元，不同消费水平的人群留存率都很高，保持了很好的用户粘性。
数据印证了中国经济的强大韧性和市场的广阔空间。2020年，中国经济逆势增长，GDP迈过人民币100万亿元大关；2021年第一季度开局良好，GDP同比增长18.3%，消费市场延续了上年的逐季恢复态势，居民消费支出恢复性反弹。这是平台经济发展的源泉所在。
上年是新冠疫情爆发后阿里巴巴的首个完整财年。内需的稳定恢复，商家和品牌对数字化的全面拥抱，有效推动了阿里巴巴尤其是淘宝天猫GMV的增长。
一些新的赛道，比如“三坑”——即汉服、JK、Lolita等几年前尚被称为“小众”的品类，再比如手办、盲盒等潮流玩具，甚至农资等，都快速在淘宝崛起为百亿级市场。
春耕生产期间，经营农资的淘宝商家，把种苗、化肥、农用机械、大棚农膜等卖往全国的乡村市场，还有人通过直播、问答和买家秀互动科普农业知识。据悉，目前淘宝上已有近5万个农资卖家，每年提供超过1800万种农资产品。
加大投入于客户体验
商家和用户是平台的立身之本。人们有获取数字化服务的刚需，而平台可以提供销售、营销、履约、技术、组织协同等能力，成熟的产品可以直接成为企业做数字化、服务消费者的组件。
以淘宝为例，分析人士认为，淘宝不仅有巨大的用户规模，还有很高的用户质量。这是吸引商家和品牌在淘系经营的重要因素。除了标准化需求之外，淘宝上还有大量用户多元化、长尾的需求，带动了诸如新兴市场的高速增长，给中小商家带来了新的商机。
在此次财报中，阿里巴巴集团CFO武卫表示，“计划将2022财年所有增量利润及额外资金用于支持平台商家，以及投资于新业务和关键战略领域。”
事实上阿里此前就表示过，为商家“降本增效”将是新财年（即2022财年，2021年4月-2022年3月）的工作重点。今年以来，淘宝天猫加大平台投入力度，陆续出台一系列降低经营成本，简化营销规则的措施，如生意参谋标准版免费、天猫新增入驻试运营期，淘宝在多地设立实体商家运营中心等，目标都是聚焦到客户体验提升上，保护和开拓平台自身经营的“水源”。
在阿里的新零售板块，一些产品化的能力也开始扩大输出，服务于以线下经营为主的餐饮、商超、连锁店等业态。财报显示，截至2021年3月31日，除了高鑫零售，42家零售连锁店利用淘鲜达拓展线上服务，覆盖了中国145个城市的用户，超168家零售连锁店、超市和市场也通过淘鲜达进行数字化营销。饿了么着力提升运营效率，商家数量逐渐增加，日均超级会员数量也强劲增长，过去一季度同比增约40%，这对商家来说也是新的增量来源。
在财报后的分析师电话会上，张勇表示，内需、云计算高科技、全球化三个战略领域仍然潜力巨大。阿里巴巴决定在新财年进行更为坚决的投入，领域包括技术创新，支持商家、降低商家经营成本，用户增长和体验提升，商品和供应链能力，以及基础设施建设和新业务的拓展。“在挑战面前，我们坚信，只有面向未来，用技术和商业创新来驱动客户价值的创造，进行更为坚定的长期投资，解决社会关切的问题，才能最终克服这些挑战，与社会共同发展。”他说。
据悉，阿里的投入会“具有高度的针对性和纪律性“，目标是为消费者和商家带来独特价值，继续开拓新的市场。