汤臣倍健药业CEO吴震瑜：从个人免疫力到企业抵抗力丨企业抗疫七日谈（二）

近日，蓝莓会联合30家媒体、机构共同发起《责任与挑战，企业抗疫七日谈》。第二谈中邀请了全球膳食营养补充剂领先品牌，在抗疫期间捐赠款物累计价值超过3200万元的汤臣倍健药业CEO吴震瑜前来分享，中康资讯副总裁李俊国担任分享主持人，以下为分享实录.

本期分享嘉宾：汤臣倍健药业CEO吴震瑜

本期主持人：中康资讯副总裁李俊国

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李俊国：疫情发生后，我看到汤臣倍健启动了公司级应急预案及疫情防控措施，也做了一系列的公益，吴总您可以详细分享下汤臣倍健的应急预案做了哪些作为和公益方面具体做了哪些事情吗？

吴震瑜：在疫情初见苗头时，汤臣倍健秉着员工安全第一，生产安全第一的原则，收集处理好信息，做好议案，及时启动了疫情应对机制，通过制度管理将风险降到最低，在1月27号及时启动了疫情应对机制，成立了防疫应急管理小组，正式发布公司级应急管理预案及疫情的防控措施。

工厂针对此次疫情防控，专门成立了以总经理为组长“工厂防疫防控领导小组”，统一组织和实施工厂的疫情防控所有工作，每个部门也成立“部门防控小组”，做到网格化管理，负责具体落实公司的要求，将本部门特有的各项疫情防控措施，和责任层层压死，横向到边，纵向到底，同时制定了全面的、细致的、分层级的疫情防控管理要求。

同时，汤臣倍健从1月27日开始每天全面对员工的行程和健康情况进行排查，建立了一人一档的健康档案，全面、准确地掌握了员工及其家人，在春节后详细的行程轨迹和健康状况，并对员工本人及员工家庭成员进行防控措施的教育培训，对个别没有口罩和消毒剂的家庭免费提供。

汤臣倍健三次捐赠物、款累计价值超过了3200万元，定向驰援抗疫一线。两批物资共计14.9万件，覆盖25家新冠定点救治医院和发热门诊，惠及40000人次，

1月27日，汤臣倍健通过中华慈善总会捐款1000万元，设立抗击性肺炎专项救助资金，用于抗击新冠肺炎疫情的一线医护人员的救助和奖励，以及医疗物资的采购；

2月10日，捐赠市场价值1100万的营养物资，包括了蛋白粉，维生素c等营养补充剂和体温计，营养品定向捐赠给湖北广东等定点救治的医院的医护人员，1000个红外体温计，捐赠给珠海的防疫防控工作应急指挥部，用于抗疫一线；

2月20日，捐赠价值超过1100万元的膳食营养补充剂，包括维生素c、益生菌等，驰援雷神山医院及各地抗疫一线。两批物资共计14.9万件，覆盖25家新冠定点救治医院和发热门诊，主要面向湖北和广东定点医院的一线医护，以及多地政府防疫，疾控相关部门的一线工作者。

李俊国:面对突发的疫情，汤臣倍健的行动既体现了企业的社会责任，也显示出大健康企业的特殊性。在您看来，医药健康企业在疫情面前容易受哪些“诱惑”导致行为失当？

吴震瑜：夸大宣传，单纯的追求销售最大化会导致行为失当，在当前的市场环境下，企业需要成为更有人性化、更加务实、更有担当的角色。

首先，企业的社会责任是做好本质工作，包括我们对内启动疫情的应对机制、制定最大限度保障员工安全的措施、对诸多员工实施关怀措施等，践行了汤臣倍健“尊重每一个人，享受每一天”的企业核心价值观。

在政府出台复工政策后，汤臣倍健广州办公楼复工人数严格控制在50%，对于湖北的员工，更是给予特殊的关怀，除了寄送营养礼包，还要他们参考当地的疫情，不用着急回来复工，工资照发不影响。我们要给每一位员工足够的安全感，将公益落到实处，真正在第一时间提供给最需要帮助的人。

1月27日1000万的捐赠，高管层从提议到总经办完成审批，整个决策在半小时内完成，从决策到到款时间，12个小时内完成这笔资金的捐赠，定向用于救助一线医护人员，汤臣倍健认为只有保护好他们，才能保护好更多的人；

2月10日，我们将第1批蛋白粉、维生素c等营养补充剂全部定向捐赠到定点的医院、疾控中心等抗疫前线。那对于医院定点捐赠筛选的标准是哪里呢？我们认为哪里病人多，哪里资源缺乏，哪里风险最高就往哪里送。短短的3、4天时间，汤臣倍健就将营养补充剂快递到一线医护人员的手中。

另外，做公益需要升级换代，需要从签支票，捐赠物资，捐钱捐物的1.0模式向2.0转变，要最有效的把自己企业的优势和解决当下社会问题的方式结合起来。汤臣倍健在了解抗疫一线和市场迫切需求的情况下，2月4日向政府申请恢复部分生产线，及人员提前复工，优先恢复了维生素c、蛋白粉等品类，用于满足一线医护防疫人员的定向捐赠及市场消费需求。

我们的行动也感动了很多经销商伙伴，他们自发在各个区域内开展针对性的公益活动，整个产业链的公益生态被很好的激活。

同时，我们也将在未来承担更多的企业社会责任，包括可以通过营养探索馆、营养公益等诸多的形式，提升国民的健康素养，致力于健康中国的建设。

李俊国：疫情期间，生产供应、仓储物流、销售运营等方面都遭受极大挑战，汤臣倍健是如何应对挑战的？在营销策略方面有哪些调整？ 面对这些变化，我们对于同行有什么建议？

吴震瑜：透明工厂，科学防疫，提前复工，优先恢复维生素c和蛋白粉等产品的生产，满足市场的需求，供应商在复工后第一时间全力生产我们所需的包材及生产物资，并协调高效发货；

市场销售方面，物流等环节也积极配合，让产品能够顺利地销售到消费者手中；

在营销策略方面，汤臣倍健也做了一些调整：

第一，“四力齐发”，产品、品牌、渠道、服务力是企业的免疫力，也是核心竞争力，企业要不断的打造核心竞争力；

第二，“四个在线”——产品、员工、客户、营销在线，不断的升级企业的数字化和在线化；

第三．全渠道的经营；

第四，组织的“裂变”；

第五，人才结构的升级。

在面对这些变化，汤臣倍健建议“以变应变，以速度应变”。

汤臣倍健董事长在开工致辞里面说，“动荡的时代动荡本身不可怕，可怕是延续过去的逻辑”，新的2020年，“以变应变，以速度应变”，要创新求变，根据目前市场出现的问题，做好转型升级，我们应该坚定的相信，中国的膳食营养补充剂行业还存在着巨大的增长空间。

李俊国：在疫情的影响下，全民的健康观念得到提升，膳食营养补充剂行业的市场环境相信也会发生变化，您觉得会发生哪些方面的变化，面对这些变化，汤臣倍健做了哪方面的准备？

吴震瑜：受疫情的影响，民众的健康意识日益增强，对营养健康的关注度大幅提升，其中膳食营养补充剂特别是增强免疫类的营养品，将获得更高的关注，对行业的发展是有一定的推动作用。

汤臣倍健贯彻“一路向C”的战略，把握全球原料、透明工厂等生产高品质营养品的优势，在科研投入，新品研发，电商品牌化，细分领域拓展及国际化的拓展等多条道路上稳健发展，为消费者创造健康的价值。

李俊国：大家都在说，免疫力经济将是今后的热点，尤其是2020年，汤臣倍健作为大健康龙头企业，如何抓住这个机会？

吴震瑜：危机是改变市场格局的机会，不要浪费每一次的危机，我们要反其道而行之，在大家都过冬的时候，我们反而要加大市场的投入，采取比较激进的策略，不断的强化品牌力、产品力、渠道力和服务力，再打造汤臣倍健的核心竞争力，为用户创造健康价值，“一路向c”。

这些年商学院教了太多的竞争和博弈谋略，其实更重要的心，向着用户，向着员工。以宝洁和可乐为营销管理标准的年代已经终结，现在已经进入到一个没有标杆的时代，一个管理做减法的大时代，回归简单以诚信，强调个性与体验，没有经营哪来管理，所以以经营为核心，以用户为核心。

李俊国：汤臣倍健不断地强化品牌力、产品力、渠道力、服务力，相信很多企业主都很关心服务力，吴总能稍微展开分享下吗？

吴震瑜：服务力体现出我们的专业力，汤臣倍健在服务力方面分为三大板块：

第一，为合作伙伴提供专业的服务，在营销方面派出营销队伍协同我们的经销商开展营销工作

第二，我们有一支强大的营养师团队，为连锁终端提供专业的、科学的、营养知识培训和传播

第三，为我们的用户提供专业的营养健康指导。

李俊国：请吴总谈谈对于未来大健康行业的趋势预测和发展建议。

吴震瑜：在趋势方面，健康中国上升为国家战略，定位上，以治疗疾病为中心，向以健康为中心的转变；策略上，从被动治疗向主动预防的转变。在2030年，健康服务产业总规模将会达到16万亿，将成为国民经济支柱产业，在健康中国战略的支持下，国家政策对大健康产业的扶持将不断的加大，营养保健品行业作为大健康产业的重要支柱将逐步被重视。

同时，随着大健康理念的兴起，全国居民人均可支配收入的增加，消费市场的升级和人口的老年化等，消费者将更加关注健康生活，由此衍生出巨大的健康市场需求，助力营养保健食品行业的健康可持续的发展，行业前景和细分领域未来增长空间可期。

膳食营养补充剂，作为营养保健食品行业的细分领域，在国内起步晚，居民使用膳食营养补充剂的意识和习惯尚未完全建立，产品的普及率和人均消费远低于发达国家水平，未来的市场上升空间巨大。

对此，汤臣倍健认为未来大健康行业将逐步厂商一体化，构建命运的共同体，围绕增长做业务，缩短与用户的距离，投资用户，控制成本，提高效率做规划。

企业要有一个栽培计划，中国不缺乏市场，缺的是消费者的信任，而诚信透明是让消费者建立信心的最好方式，生产全球优质的产品，才能赢得消费者的信赖，做大膳食营养补充剂行业的蛋糕，才能推动全行业的恢复性增长。加大科技投入，打造科技力是对未来最有效的投资，提升企业的核心竞争力，积极应对国际化竞争的浪潮。

李俊国：在我看来，预防大于治疗，最首要的是观念转变，即公民是自身健康的第一责任这一观念深入人心并转化为日常行为，包括消费行为。在健康宣教方面，汤臣倍健如何发力，又如何借力？

吴震瑜： 首先，推进“服务力”建设，通过专业的营养讲师团队，传播科学的营养健康理念，为用户创造健康价值；其次，发挥透明工厂及营养探索馆的健康宣教价值，致力于营养知识的普及；再次，也通过“健康快车中国行”、“中国贫困地区学龄儿童营养改善项目”等营养公益项目，提升国民健康素养。2020年汤臣倍健要从“挤压性增长”走向引领VDS全行业恢复性增长。 

网友：在疫情的影响下，汤臣倍健会进一步强化线上销售吗？

吴震瑜：汤臣倍健重视全渠道销售，线上线下一体化，这段时间我们也协助连锁终端，开展2020的营销，协助引流等销售工作。生意规模的不断发展，产品线越来越长，我们在2020年启动了千家经销商的裂变计划，同时也对内部的组织架构进行调整，配合此次的裂变活动。同时，2020年，公司将聚焦“电商数字化”战略项目，推动业务创新，布局未来。

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本次《责任与挑战，企业抗疫七日谈》除了汤臣倍健药业CEO吴震瑜，还邀请了百果园总裁、资深事业合伙人徐艳林，立白集团党委书记兼副总裁许晓东，洽洽食品副总裁兼首席增长官王斌，尚品宅配整装云总经理、孖酷MRKOQ总经理、新居网副总裁曾凯，平安好医生市场副总裁汪蕊，蓝莓会创始人、士力清董事长陈特军前来分享，欢迎大家前来收听！